Certificat en excellence du service à la clientèle

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Un excellent service à la clientèle permet de distinguer les organismes de premier ordre de celles plutôt médiocres, de qualité douteuse et souvent éphémères. Cela est vrai depuis presque aussi longtemps que les entreprises existent. Cependant, les attentes des clients pour un service de qualité s'étendent désormais au-delà des entreprises et s’appliquent également aux services publics. Qui plus est, les attentes des clients sont plus difficiles que jamais à combler. Un public connecté 24 heures sur 24 s’attend à des services disponibles en tout temps. Non seulement ces services doivent-ils être de grande qualité et conçus sur mesure, mais ils doivent également être rapides.

Aperçu du programme

Dans un monde où les médias sociaux ont propulsé le bouche-à-oreille à un tout autre niveau, les services publics et les organismes doivent réduire l’écart perçu entre les attentes de la clientèle et les standards de livraison actuels. Le Certificat en excellence du service à la clientèle est conçu pour vous préparer à relever ce défi. Au terme de cinq cours obligatoires et d'un cours optionnel, vous serez outillés pour offrir un service à la clientèle exceptionnel, et pour promouvoir et encourager une culture d’excellence du service dans votre organisation.

Résultats d’apprentissage

À la fin de ce programme, le participant sera en mesure de :

  • approfondissez votre compréhension des facteurs fondamentaux à la base de l’excellence du service à la clientèle;
  • élargissez votre réflexion et faites preuve de créativité pour imaginer de nouvelles et meilleures façons d’assurer le service à la clientèle;
  • trouvez des solutions novatrices à des problèmes courants et concevez des modèles de prestation améliorés;
  • renforcez vos liens avec la clientèle que vous servez et apprenez à communiquer de façon à la fois plus claire et chaleureuse;
  • formez avec vos collègues une équipe de haut rendement dont chaque membre comprend ses rôles et responsabilités et s’en acquitte tel que prévu;
  • misez sur la coopération, que ce soit pour résoudre des problèmes ou autrement, de manière à rendre votre milieu de travail plus productif;
  • fixez-vous des objectifs et efforcez-vous, systématiquement, de saisir les opportunités ou d’éliminer les obstacles susceptibles de faciliter ou d’entraver leur atteinte, de manière à faire une utilisation plus stratégique et efficace de votre énergie et de vos ressources pour répondre aux besoins de votre clientèle.

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