Justin Thibault est directeur du Service de l’interaction citoyenne à la Ville de Gatineau, où il pilote la transformation des services offerts aux citoyens, qu’ils soient en personne, numériques ou téléphoniques. Il se spécialise en expérience client, en stratégie organisationnelle et en transformations à grande échelle qui génèrent des résultats concrets autant pour les clients que pour les organisations.
Fort d’une expérience en gestion d’équipes de communication, en pilotage d’initiatives d’excellence de service et en accompagnement de projets de transformation au Canada et aux États-Unis, Justin a bâti sa carrière sur l’amélioration des façons dont les organisations se connectent aux gens qu’elles servent. Reconnu comme un facilitateur et un leader du changement, il favorise l’alignement, le renforcement des équipes et l’instauration d’une culture d’amélioration continue.
Justin est diplômé en science politique, en psychologie et titulaire d’un MBA de l’Université d’Ottawa. Parfaitement bilingue en français et en anglais, il a œuvré autant dans les secteurs public que privé à travers l’Amérique du Nord.