Aperçu
Six unités de perfectionnement professionnel
Divers organisations et gouvernements ont appliqué Lean, Six Sigma, la théorie des contraintes ou la résultologie ― améliorer la qualité, rehausser la capacité de répondre aux besoins du public et réduire les coûts ― sans compromettre la qualité. Des entreprises comme Apple, Amazon, BBC, 3M et Geico ont intégré l’amélioration des processus opérationnels à leur culture, ce qui accroît leur productivité, leur rentabilité et leur efficacité. Leurs clients disent en constater l’effet dans leur service.
Ce cours vous aidera à mieux comprendre le service et à fournir des résultats exceptionnels à vos clients internes et externes, peu importe la place que vous occupez au sein de l’organisation. Les exercices de simulation vous permettront d’explorer des questions sur le « comment faire » afin que vous puissiez appliquer les techniques et les outils vus à vos propres processus, de réaliser des gains d’efficience et de répondre aux besoins des clients. Vous commencerez à comprendre la combinaison d’outils d’amélioration des processus qui aident les organisations à obtenir des résultats, quelles techniques utiliser, quand et comment pour commencer, sans alourdir votre charge de travail.
Le cours Introduction à l’amélioration des processus opérationnels met l’accent sur ce qui fait une différence dans l’offre d’une valeur aux clients.
Aucun préalable nécessaire
Ce cours peut donner droit jusqu’à 6 PDU (unités de développement professionnel) / heures d’activités de développement professionnel en vue d’obtenir ou de conserver le titre de Project Management Professional (PMP)® ou l’une des autres certifications de la PMI. Les participants doivent soumettre la demande de PDU auprès de PMI via le portail CCRS.
Les unités de développement professionnel (UDP) sont attribuées en fonction du nombre d’heures de formation suivi par l’étudiant et peuvent être accordées en tranche de 0.25 UDP pour chaque 15 minutes de formation. Un certificat de participation est remis à l’étudiant qui participe à au moins 75 % de l’atelier.